Preguntas Frecuentes
¿Puedo hacerme miembro de Alas de Papel?
Por el momento esa posibilidad está cerrada. Tan solo cuando la junta directiva considere que hay que ampliar la plantilla de asociados, se abrirá plazo y número de plazas a cubrir, en cuyo caso se publicará en esta página web y en nuestras redes sociales.
¿Puedo enviar mi manuscrito a la editorial Alas de Papel?
No, por el momento sólo editamos los libros pertenecientes a los miembros asociados a la editorial.
¿Cómo puedo contactar con alguno de los autores de Alas de Papel?
Siempre puedes hacerlo a través del email de la editorial [email protected] o a través de nuestras redes sociales.
Por otro lado, puedes encontrar información de contacto de cada autor en su página web individual (si la tuviera), en sus propias redes sociales y, en algunos casos, en las solapas de los libros de dicho autor.
He hecho un pedido, pero no he recibido nada ¿qué puedo hacer?
Los envíos pueden tardar en enviarse entre 3 y 7 días hábiles. En periodos como Black Friday o Navidad es posible que algunos pedidos se demoren algo más de lo habitual. En cualquier caso, puedes escribirnos a [email protected] para que podamos ver qué ha ocurrido y resolver el problema cuanto antes.
Si recibo un libro erróneo o defectuoso, ¿qué debo hacer?
Como cliente dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
En primer lugar, haz una foto clara de la página/s defectuosa/s o de la portada del libro recibido por error y envíala por email a [email protected], explicando el motivo de la devolución. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío. En ese caso los gastos de envío correrán a nuestro cargo.
El reembolso se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
¿Puedo devolver un libro dedicado?
No, los libros que se hayan solicitado dedicados y personalizados no pueden devolverse (a no ser que el motivo sea que el pedido haya llegado defectuoso o erróneo).
¿Puedo devolver un libro no dedicado?
Sí, como cliente dispones de 7 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, no obstante, los gastos de la devolución correrán por tu cuenta.
El proceso de devolución es el siguiente:
Escribe un email a [email protected] indicando qué libros o libros deseas devolver y los motivos de la devolución. Una vez aprobada la devolución, te indicaremos la dirección de envío.
El reembolso del coste del libro se procesará dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción y verificación del producto devuelto.
¿Qué método de pago puedo utilizar?
Puedes pagar con tarjeta bancaria. Si quieres utilizar otro método, ponte en contacto con nosotros a través del email [email protected].
¿Puedo anular o modificar un pedido?
Sólo si el pedido no se ha procesado aún y no ha salido ya hacia tu domicilio. Ten en cuenta que los envíos pueden tardar en enviarse entre 3 y 7 días hábiles.
En caso de que tu pedido ya se haya procesado, además de notificarlo cuanto antes por email, deberás esperar a recibirlo y devolverlo sin abrir. En estos casos, los gastos de la devolución correrán por tu cuenta.
Recuerda que dispones de un máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido para hacer una devolución.